1. Partes

De un lado, Pizca y Trufa (en adelante “el prestador”) con CIF y con domicilio social en Córdoba en la Avda. Manolete 15, titular de la plataforma https://www.victoriav173.sg-host.com (en adelante, el “Sitio Web”), y de otro, el comprador, entendido como cualquier Usuario Registrado según lo dispuesto en el Aviso Legal, mayor de edad y con capacidad jurídica y de obrar necesaria, que complete los pasos establecidos en el Sitio Web orientados a la adquisición de artículos para mascotas ofrecidos por el mismo (en adelante, “el usuario”).

2. Objeto

El objeto de estas Condiciones Generales de Compra es regular la adquisición de productos para mascotas a través del Sitio Web por parte del Usuario.

3. Uso del Sitio Web

Como norma general para el usuario de la web, para estas condiciones, y antes de comenzar con las preguntas frecuentes que regirán las condiciones generales, el usuario/comprador se obliga a:
  • En el caso de registrarse, el Usuario se obliga a proporcionar verazmente los datos proporcionados y a mantenerlos actualizados, obligación recogida como principio de la Ley de Protección de datos de Carácter Personal.
  • No introducir, almacenar o difundir en o desde el Sitio Web, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la forma, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.
  • No introducir, almacenar o difundir mediante el Sitio Web ningún programa de ordenador, datos, virus, código, equipo de hardware o de telecomunicaciones o cualquier otro instrumento o dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el Sitio Web, en cualquiera de los Servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de www.victoriav173.sg-host.com, de cualquier Usuario, de sus proveedores o en general de cualquier tercero, o que de cualquier otra forma sea capaz de causarles cualquier tipo de alteración o impedir el normal funcionamiento de los mismos.
  • No realizar actividades publicitarias, promocionales o de explotación comercial a través del Sitio Web, no utilizando los contenidos y en particular la información obtenida a través del Sitio Web para remitir publicidad, enviar mensajes con fines de venta directa o con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.
  • No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del Sitio Web o en la utilización o adquisición de cualquiera de los Productos, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.
  • No introducir, almacenar o difundir mediante el Sitio Web cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero.

4. Productos

Todos los productos que vendemos a través del Sitio Web tienen una serie de características y elementos comunes en cuanto a la calidad y materiales a utilizar.

En caso de requerir las características del producto de forma detallada, no dude en hacérnoslo saber por alguno de los medios de contacto que le facilitamos en el Sitio Web.

El precio de cada producto viene fijado en el Sitio Web, será el que se indique en la tienda online en todo caso, dicho precio llevará incluido el IVA. En el supuesto de que se produzca por cualquier causa un error tipográfico, lo solucionaremos actualizando el precio definitivo en la confirmación del pedido.

Además, dado que el error puede considerarse nuestro, le daremos la opción de anular su pedido.

En caso de haber procedido al cargo en su tarjeta de crédito se le reembolsarán todas las cantidades adeudadas por este concepto.

En cumplimiento de la legislación vigente el precio total final incluirá todos los gastos que la compra de nuestros productos puede conllevar. Esto es, incluirán los impuestos y los gastos derivados del envío.

En principio, y como criterio general, contamos con Stock de productos que se ofrecen a través de la tienda online. En todo caso, si no contásemos en ese momento con productos ofertados en nuestros almacenes, se lo haremos saber inmediatamente a través de un correo electrónico.

Si, ocasionalmente, se produjese algún contratiempo con respecto a la disponibilidad del producto elegido, le daremos la alternativa de cancelar el producto, o bien elegir uno diferente.

Si hemos procedido al cargo en su tarjeta de crédito se le reembolsarán todas las cantidades adeudadas por este concepto, evidentemente sin coste alguno para Vd.

5. Pedidos

Lo primero es escoger los productos que más te gustan. Para ello, puedes utilizar el buscador o curiosear por los diferentes menús.

Cuando encuentres lo que buscas puedes pulsar sobre el artículo para tener más información y añadirlo a tu pedido pulsando sobre ‘Añadir al carrito’. Puedes añadir tantas unidades como necesites o te permita el Sitio Web, ya que algunos productos son exclusivos y puede que queden pocos.

Después de agregar los productos puedes seguir comprando o pagar. Tu carrito se guardará durante 10 días. Siempre puedes ver el carrito, situado en la parte superior derecha del Sitio Web, para ver los artículos que llevas.

Para pagar haz clic en ‘Finalizar Compra’. Puedes hacer la compra como usuario invitado, sin necesidad de registrarte, o desde tu cuenta de cliente. Si aún no has iniciado la sesión, es el momento.

Antes de confirmar, revisa los artículos, los datos de contacto y añade el cupón promocional que tengas. Cualquier descuento o promoción que tengas se reflejará en el total del pedido. Cuando esté listo, haz clic en ‘Realizar Pedido’ y accederás a la pasarela de pago. Automáticamente te llegará un correo electrónico confirmando tu pedido.

Muchos de nuestros proveedores tienen diseños y productos exclusivos. Si no puedes añadir más cantidad de un mismo producto, seguramente es porque esa colección tiene un número de unidades limitadas. Siempre puedes escribirnos por el chat si quieres que te aclaremos alguna duda.

Cuando tengas los artículos en el carrito, añade el cupón donde pone ‘Código de cupón’ y dale a ‘Aplicar cupón’ antes de finalizar la compra. El cupón se aplicará automáticamente al importe total.

Si quieres hacer un regalo original pero no tienes claro qué le puede gustar más. Siempre puedes adquirir una tarjeta regalo con el importe que tú decidas entre un mínimo de 10€ y un máximo de 150€

¡Enhorabuena, tienes grandes amistades!

Puedes usar tu tarjeta regalo en la tienda de Córdoba y en www.victoriav173.sg-host.com.

Como norma general cabe decirle que todas las áreas relacionadas con el proceso de finalización de pedidos y MI CUENTA están aseguradas con protección ante accesos no autorizados. La URL en la línea de direcciones de su navegador que comienza con https:// indica que está en un área segura. Nuestro Sitio Web, pone a su disposición las siguientes formas de pago:
  • Transferencia bancaria: realiza tu pago directamente en nuestra cuenta bancaria. Por favor, usa el número del pedido como referencia de pago. Tu pedido no se procesará hasta que se haya recibido el importe en nuestra cuenta.
  • Bizum: realice el pago desde su cuenta de Bizum a nuestro teléfono móvil.
  • Tarjeta de débito o crédito: se aceptan pagos con tarjetas Visa, MasterCard y American Express. En este caso necesitaremos que el Usuario nos facilite información relativa a su tarjeta a los únicos efectos de tramitar el pago.
  • Klarna: este medio permite el pago aplazado. Para más información visita Klarna

Trabajamos con la pasarela de pago Stripe que garantiza una transacción segura, fiable y encriptada con certificado SSL.

Si no has podido finalizar el pago porque ha sido rechazado, puede haber varias opciones.

  • La tarjeta bancaria no está activada para el pago online.
  • La tarjeta está caducada, cancelada o consta como pérdida.
  • La tarjeta no tiene saldo suficiente.
  • Los datos de pago introducidos son erróneos.
  • Ha habido una interrupción de la red durante el proceso de pago.

Vuelve a intentarlo, asegurándote de que todos los datos sean correctos, y si vuelve a ocurrir contacta con tu banco. En casi todas las ocasiones son ellos los que pueden solucionar la incidencia y facilitarte el motivo exacto por el que un pago ha sido rechazado.

Normalmente, los pedidos están en tu casa o puedes recogerlos en la tienda en 48-72h, para envíos peninsulares.

Si el pedido se retrasa más de ese intervalo, nos pondremos en contacto contigo.

Si el pedido aún no ha sido enviado puedes modificar el pedido e incluir los artículos que quieras, ahorrándote los portes del nuevo pedido. Debes indicarnos el número de pedido para añadir los nuevos artículos al mismo.

Contáctanos para saber la situación de tu pedido e informarnos de los cambios.

Puedes cancelar un pedido sin coste, siempre y cuando aún no haya salido de nuestras instalaciones o no hayamos iniciado la personalización del artículo comprado. Recuerda indicarnos el número de pedido.

Si el pedido ya ha salido de las instalaciones, lo tramitaremos como una devolución en caso de que nos confirmes que no lo quieres.

Contáctanos para saber la situación de tu pedido e informarnos de la cancelación.

Para saber la situación en la que se encuentra tu pedido debes haber iniciado sesión en ‘Mi cuenta’. Accediendo a ‘Pedidos’ encontrarás todos los pedidos que has realizado, pulsando sobre el que te interesa se detalla el estado y más información interesante sobre el mismo. Los diferentes estados del pedido son:

  • Pendiente de pago, estamos esperando a que el banco haga su parte y validando el pago del pedido.
  • Procesando, ya hemos recibido el pago y estamos preparando tu paquete. Te llegará un correo electrónico con toda la información del pedido.
  • Enviado, el paquete está en manos de la mensajería o disponible en tienda para su recogida. La agencia de transportes o la tienda se pondrán en contacto contigo para que tengas el número de seguimiento del paquete.
  • Completado, ya se ha realizado el reparto y debéis estar disfrutando de las cositas.

Si ves que el paquete aparece como completado pero no está en tus manos, háznoslo saber para investigar qué ha pasado y ponerle solución.

¡Vaya, lo sentimos mucho! No te preocupes que tiene fácil solución.

Debes escribirnos antes de que pasen 12 horas desde que te llega el paquete a casa, hacer fotos del producto y el embalaje roto y guardarlo todo. Pasaremos en 24-48h a recogerlo y sustituirlo por otro igual. En caso de no haber más existencias del mismo, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte otra solución.

Puedes escribir a queremosescucharte@victoriav173.sg-host.com o al chat.

6. Envíos

Enviamos a España. Incluidas Canarias, Ceuta y Melilla.

Si perteneces a la Unión Europea, tu domicilio no está en España y tienes interés en adquirir alguno de nuestros productos, contáctanos.

Recibe tu pedido donde quieras. En casa o puedes recogerlo en la tienda física de Córdoba. Una vez completado el carrito puedes elegir la opción que más te interese en función de los costes y la fecha de entrega, siempre teniendo en cuenta la disponibilidad de los productos.

Puedes hacer que tu envío sea gratuito de diferentes maneras.

No pretendemos ganar dinero con el envío de los pedidos. Por eso, los precios son los más ajustados posible. En el cálculo del valor del pedido mínimo gratis se excluyen los productos de las gamas de alimentación. 

 

El valor del pedido es la suma de los valores de todos los productos excepto los gastos de envío y los productos anteriormente excluidos. Con carácter excepcional a lo indicado anteriormente e independiente del importe total del pedido, si los pedidos incluyen productos considerados como Productos de Gran Tamaño, llevarán asociados gastos de envío adicionales.

Ante la volatilidad del mercado y de los transportes, el precio puede variar sin previo aviso. Por eso el precio aquí reflejado puede variar siendo el que aparece en el carrito el oficial. Ante cualquier duda póngase en contacto con nosotras.

Normalmente, los pedidos están en tu casa o puedes recogerlos en la tienda en 24-72h, para envíos peninsulares. Para mantenerte informado/a, te enviaremos un email el día en el que entreguemos el pedido a la empresa transportista. 

Ten en cuenta que para el cómputo del periodo de 24 a 72h antes mencionado se excluyen los sábados, domingos y días festivos, ya sea en Córdoba o en la localidad de entrega del pedido. 

No obstante, en supuestos excepcionales de fuerza mayor o en periodos de alto número de pedidos como pueden ser los periodos de rebajas o en Navidad, Pizca & Trufa se reserva el derecho de ampliar los plazos de entrega. 

En estos supuestos, informaremos debidamente en el sitio web antes de hacer la compra.

Si en situaciones normales el pedido se retrasa más de ese intervalo, nos pondremos en contacto contigo.

Siempre puedes poner la dirección donde más suelas estar o la de alguien que sí suele estar en casa. Trabajo, amistades, familiares…

Siempre que podemos trabajamos con una empresa local con muchos años de experiencia para los pedidos nacionales. Si se trata de otros destinos más alejados siempre tenemos un par de empresas de transporte españolas como alternativa, ambas con una amplia red logística que entregan a domicilio en toda la península y las islas.

La empresa hará dos intentos de entrega y si son ausentes dejará un aviso para modificar la fecha o la dirección de entrega.

Si el primer intento de entrega por parte de la empresa transportista no se realizara en los plazos indicados en los puntos anteriores, la persona compradora podrá optar por las siguientes opciones:

  1. Aceptar la entrega tardía del pedido y reclamar a Pizca & Trufa los gastos de envío que hubiera podido abonar al realizar el pedido, o
  2. Cancelar el pedido con el reembolso de las cantidades abonadas en dicha compra.

El Usuario no tendrá derecho a estas opciones si en el Sitio Web, antes de realizar la compra, se había indicado clara y expresamente que las entregas podrían sufrir retrasos.

En este caso todo el transporte tiene que pagar aduana, que dependiendo del tamaño del paquete, es un precio u otro. Por eso, te pedimos que nos consultes y veamos las opciones que podemos ofrecerte.

Ante todo lo que queremos es que puedas tener una feliz convivencia con tus animales. Así que intentaremos poner todo nuestro corazón en mejorar tu situación.

Puedes contactarnos aquí.

6.1 Click & Collect: compra online y recógelo gratis en tienda

No, ninguno. Es totalmente gratis. Sólo tienes que venir a recogerlo en nuestro horario habitual.

Una vez que tu pedido haya sido aceptado por la tienda, estará listo en 24-48h.

Pero no te preocupes, te avisaremos por e-mail o WhatsApp cuando puedas ir a recogerlo, si vienes antes no lo tendremos preparado y no podrás llevártelo.

Si algún producto se demora más de 48h también nos pondremos en contacto contigo.

El producto se guarda en tienda 15 días desde que te avisamos por e-mail.
Para recoger tu pedido en la tienda, debes indicar tu nombre y número de pedido.
Otra persona puede recoger el pedido en tu lugar siempre que indique tanto tu nombre como tu número de pedido.

7. Aceptación de las Condiciones Generales de Compra

Cuando la compra se realiza íntegramente a través de la Web, el Usuario deberá leer las presentes Condiciones y aceptarlas de forma expresa, haciendo clic en la casilla de verificación del consentimiento correspondiente, que se encuentra desmarcada por defecto.

En caso de que existan normas o restricciones especiales que afectasen a determinadas tarifas, descuentos y/o productos, tales normas o restricciones especiales serán puestas de manifiesto en la pantalla antes de proceder a la adquisición del producto.

8. Reclamaciones

Nos encanta mejorar y superar retos siempre que podemos. Así que estamos deseando escucharte y, si quieres, que aportes muchas soluciones a los errores que puedas encontrar. Cuando tú encuentras un error y nos lo dices, ayudas al resto de clientes y a nosotros. Sólo podemos darte las gracias. ¡Gracias! 😺

¡Apunta! queremosescucharte@victoriav173.sg-host.com este es el email para:

  • Hacernos llegar cualquier idea que tengas y estudiaremos si es posible llevarla a cabo. La vida siempre es más divertida si es compartida y a nosotras nos encanta compartir y aprender.
  • Informarnos de posibles errores que hayas encontrado y que te hacen sentir mal. Lo único que queremos es que tú y tus animales seáis felices.
  • Gestionar los pedidos que te lleguen equivocados o en mal estado. Para ello debes escribirnos antes de que pasen 12 horas desde que te llega el paquete a casa, hacer fotos del producto y el embalaje roto y guardarlo todo. Pasaremos en 24-48h a recogerlo y sustituirlo por otro igual. En caso de no haber más existencias del mismo, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte otra solución.

También puedes escribirnos al chat de whatsapp que encontrarás en la parte inferior de la web de lunes a viernes laborables de 10.00 a 20.00 horas.

Intentaremos responder lo antes posible. Si tardamos más es porque a veces tenemos muchos frentes abiertos. Si ves que en 48 horas no respondemos vuelve a escribirnos, te lo agradeceremos. Porque somos humanas y algo se nos puede pasar.

9. Derecho de desistimiento

Conforme al art. 107 del RDL 1/2007 de 16 de noviembre, y en relación con lo previsto en el art. 102 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el cliente tendrá derecho al desistimiento del pedido solicitado en un plazo de 15 días naturales desde el día siguiente a la recepción del mismo, previa comunicación a www.victoriav173.sg-host.com enviando un documento donde haga constar su intención de devolución. (Formulario de derecho de desistimiento).

Por parte de www.victoriav173.sg-host.com se aceptará dicho derecho de desistimiento siempre y cuando se cumplan las condiciones recogidas en Devoluciones felices.

En el Anexo 1 de estas condiciones se encuentra a su disposición un modelo de escrito de desistimiento, que en caso de necesitar entregarlo solo tiene que rellenarlo y hacérnoslo llegar.

10. Idioma

El idioma aplicable a las presentes Condiciones es el español. Si se han ofrecido versiones de estas en otros idiomas, ha sido por cortesía y para comodidad del Comprador. Éste acepta expresamente que las mismas se regirán siempre por la versión en español.

Si existiera alguna contradicción entre lo que dice la versión en español de estas Condiciones Generales de Compra y lo que dice alguna de sus traducciones, en todo caso prevalecerá la versión en español.

11. Resolución de conflictos

Las partes, en este caso Pizca y Trufa y el Cliente, con renuncia expresa a cualquier otro fuero y legislación que pudiera corresponderles, se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales de Córdoba y a las leyes españolas, para la resolución de cuantas discrepancias pudieran surgir de la interpretación de las presentes Condiciones Generales de Compra.

Anexos

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Complete y reenvíe este formulario únicamente si desea ejercer su derecho de desistimiento en relación al contrato)

A:

www.victoriav173.sg-host.com

Avda. Manolete 15

14005 Córdoba

Por la presente le comunico que deseo ejercitar el derecho de desistimiento en relación con mi contrato de compraventa de los siguientes bienes:

Comprados con fecha: __________________________

Número de pedido: __________________________

Nombre del Consumidor: __________________________

Dirección del Consumidor:

Calle / Nº: _____________________________________

Código Postal / Municipio: ___________________________________

País: ________________________________________

Firma del Consumidor (Únicamente si este formulario se notifica en papel)